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"> 5月20日，河南一位杨女士向媒体反映称 ，自己花费32万多元购买的一辆问界M7
，在提车后仅仅开了12天，车辆增程器便出现了问题。发现故障后 ，他们第一时间联系了经销商
，希望能够尽快处理，可事情拖了一个多月 ，问题始终没有得到解决 。

“问界这么大个牌子
，我们当时一直相中它的智驾系统，所以其他牌子都没有考虑 ，特意等这个新款M7出来
，等了一个月才拿到这个车，没想到最后出现这个问题
。 ”求助人杨女士说。

“我们几十万元买一台车 ，还没开几天，就让我换GCU
，GCU是啥，是三电故障 。
”杨女士的朋友说
。

“电用到20%的时候 ，就直接停那儿了
，不管我开到多少速度，立马就停那儿了 ，根本就无法理解
，为什么他们是这样的一个态度。不仅后悔，而且现在挺憎恨这个车商的 。”求助人杨女士说
。

“你想买个西瓜坏了 ，人家还给换了
，几十万块钱买台车，在家等了十几天不给我处理 ，完全无法接受。 ”杨女士的朋友说 。

“我买的是一个增程车
，你增程器无法启动，买这车的意义就没有了
。
”杨女士的爱人说。

“你看我这车这么新 ，我是4月28号中午在这里买的问界新款M7，花了326800元 。5月11号早上8点多
，接到他们电话的时候，我当时是震惊的 ，说后台报警了
，需要过来维修，我就说这是什么问题 ，我说能不能我开到郑州那个家的时候
，离你这个4S店也就十几分钟，你过来单独取一下车 ，他说你开一个小时没啥问题
，我们开十几分钟，我们这些售后人员是有生命危险的 ，最后选择拖车了。”杨女士说
。

“现在4S店给我们的结果是
，车需要大修，我们是完全无法接受的 ，对我们消费者来说，是一个巨大的损失。 ”杨女士的爱人告诉记者 。

对此
，问界授权服务中心郑州中州大酒店售后经理回应称：“这辆车从到店，我们中间一直和杨女士 ，包括其家人
，一直在积极地对接，一直在协调 ，这是完全没有任何问题的
。”

“刚才他们经理跟我说
，如果你持续找媒体的话，可能你想换车的话 ，我们就不帮你了
，我们就不管了，所以我说那你们就随便吧 ，完全就是威胁嘛。
”杨女士的爱人告诉记者 。

“都是我去主动找他
，问他，我这个车检查到哪个地步了 ，一天打十几个电话，他才给我回复的
，我的车从上星期一放到现在，已经是7天左右的时间了 ，他们一直就是这样的态度
，耗着我
。”求助人杨女士说。

那么，这个车到底如何解决 ，是否有初步的方案 。对此
，问界授权服务中心郑州中州大酒店售后经理回应称：“详细的东西我来跟你说可以吧
。（杨女士：就是他和王经理一直跟我对接，推卸责任有什么意义。记者：杨女士跟我们说 ，他的车送到4S店之后
，检测结果是增程器和动力模块有问题，我想询问一下检查结果是不是这样的）我们可以回答 ，没问题
，中间我们也一直在跟客户对接，只不过是现在具体方案还没谈妥（杨女士：我看维修清单上也有明确的表现出来 ，IGBT和GCU增程和动力系统无法启动 。市场监管部门工作人人员：我们在看他数据了，调取了后台数据
，还是芯片的问题，然后我们得看数据 ，没有数据佐证不行
。记者：有没有调查报告）我们正在对接。 ”

“（记者：他们说是芯片的问题
，你能接受吗？杨女士：不接受，我的诉求就是 ，换新车或者退车）这个后续会有专人跟你对接 。（市场监管部门工作人员：这也是国内知名品牌
，双方友好协商，看看能不能协商一下 ，能协商今天就把事情给解决掉）可以。（市场监管部门工作人员：换这些零件
，价位是多少）这个东西目前我们店里也没有换过
。（杨女士：他说可以给你延期质保一年，但是这个也是欺诈消费者的行为 ，延期质保一年有啥意义）
”上述售后经理回应。

问界官方售后客服工作人员回应称：“你这个问题我会第一时间进行上报
，然后有专人处理，回答你的问题 。”

对此 ，律师表示：“《家用汽车产品修理
、更换、退货责任规定》第20条明确规定，家用汽车产品自开具发票之日起
，60日内或者行驶里程3000公里之内，因质量问题出现制动系统失效的 ，消费者可以要求换车或者退车
，销售者应当负责，经销商的抗辩无效
。 ”

现场 ，车主杨女士和销售方正在市场监督管理部门的协调下进行协商。

“它跟增程器一点关系都没有
，他是因为芯片模块问题导致增程器无法启动 。（记者：检测过了确定是芯片的问题）对，目前确实没有达到退换车的标准 ，维修完毕以后
，我们也给杨女士一些客户关怀吧
。（杨女士的朋友：现在立马退车，我们不玩了 ，我们开过很多车
，没有像你这家这样的。市场监管部门工作人员：大家别吵别闹，看看这事到哪一步了 ，该给顾客赔礼道歉就赔礼道歉，该完善服务就完善服务就行
，好不好，你这边能给最大力度弥补之后 ，再向公司申请申请）可以可以
，没问题 。我先跟公司进行反馈一下
。
”问界授权服务中心郑州中州大酒店售后经理表示。

“如果最后不行的话，我会进行起诉 。（记者：人家说了两天之内给你回复 ，咱先看一下到时给你如何解决
，实在不行再说）好的
。”杨女士说。

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